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温馨服务显真情,创新举措有作为

来源:     发布日期:2020-06-09

天然气公司汉口抄收中心世博园店服务范围覆盖江岸区、江汉区20余万用户。该店现有5名女员工,她们用女性特有的温柔、热情、暖心服务广大客户,被群众亲切的称为“贴心妈妈团”。武汉市复工复产以来,她们用温馨服务、专业技能、真情沟通打动每一位客户,获得多方好评,并被《长江日报》等媒体爱赢娱乐平台城。

(一)创新服务思路,科技组合拳方便客户
复工以来,世博园店积极响应公司“四办”改革工作要求,创新工作方法,总结2019年推广营业厅“微信号”的工作思路和方法,结合疫情期间燃气保供和客户实际需求,与社区物业等单位多方联系,通过门岗物业留码、客户手手相传、营业厅捆绑开通等形式进一步推广营业厅“微信号”的客户覆盖率和使用率,帮助客户足不出户解决燃气使用问题。这套工作方法在复工后被迅速推广到其他营业厅,截止目前,汉口各网点“微信号”添加客户近2000户,并为企业客户爱赢娱乐平台城百余次。这一举措也被武汉电视台新闻综合一套的《民生e线》、湖北之声、长江日报、楚天都市报等各大媒体争相报道,客户纷纷在城市留言板点赞。
在此基础上世博园店还积极推广蓝牙卡等新产品,客户可直接通过微信小程序在手机圈存,足不出户30秒实现充值全程网上办。同时,在辖区内小区新增圈存机近30台,客户通过“线上缴费+就近圈存”即可完成充值业务。一套组合拳下来,客户纷纷反映天然气充值更方便了。

(二)联合“红色物业”,开展温情上门帮扶活动
世博园店为贴近广大群众,与“红色物业”联合,有针对性的对附近小区的孤寡老人实行结对帮扶,并形成长效机制。近期,世博园店了解到江岸区一个老小区中有一位70多岁的老人,由于患有糖尿病并发症导致腿脚不便,加上老房子楼梯较陡,出行十分不便。她们主动与社区、物业联系,为老人定期进行上门圈存服务,同时还为老人检查燃气设施、买药等,让老人十分感动。

(三)疫情期间,主动作为,做好燃气保障工作
疫情期间,世博园店通过“厅内办理日常业务、居家处理诉求业务、后勤处理紧急情况”等多种方式保障了疫情期间燃气保供工作。3月25日起,世博园店正常开柜,为让客户在办理业务时能安心放心,每天都会多次进行全面消杀。大厅入口处均设置体温测量区,配备体温测量仪、75%消毒酒精、84消毒液和消毒地垫。客户需佩戴口罩,扫码登记并出示绿色健康码,体温测量合格,手部和鞋底消毒后,再进厅办理业务。为保障复工复产,世博园店编制了防疫管理工作方案和突发疫情事件现场处置方案,并针对此方案和预案进行了全员培训学习,以明确疫情期间正常工作流程及突发疫情情况下,针对工作人员和客户的不同应急处置流程,切实做到安全返岗、安全复工,保供和抗疫相结合,保障员工和客户的安全。

2020年,世博园店将继续秉承“以客为尊”的服务理念,通过夯基础、优流程、强服务,不断加强作风建设,提高服务水平,创建水平更高、服务更优、群众更满意的基层站所。

 

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